Política de Privacidad - Mensajería Interactiva WhatsApp

En Silicon River SpA, propietaria de los servicios Kopland®, entendemos la importancia de proteger la privacidad de todos los usuarios de nuestros servicios. Esta Política de Privacidad está dirigida tanto a nuestros clientes directos, centros de salud, clínicas y centros médicos, como a los pacientes que interactúan con nuestros servicios de mensajería y gestión de citas a través de estas instituciones.

Kopland® proporciona herramientas tecnológicas que permiten a nuestros clientes gestionar de manera eficiente las citas médicas de sus pacientes, incluyendo la mensajería a través de WhatsApp para confirmar, cancelar o reagendar citas. Aunque Kopland® es el proveedor de estas soluciones, el uso principal de nuestros servicios se da a través de las plataformas y canales de nuestros clientes (centros de salud, clínicas y centros médicos).

1. Para nuestros clientes: Centros de Salud, Clínicas y Centros Médicos

1.1. Información que recopilamos

Para ofrecer nuestros servicios a nuestros clientes, recopilamos la siguiente información:
• Datos institucionales: Información de contacto del centro de salud, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación.
• Datos de uso del servicio: Estadísticas sobre el uso de nuestras herramientas, como la cantidad de citas gestionadas, tiempos de respuesta y mensajes enviados.
• Información de los pacientes: Proporcionada por los coentros de salud e incluyendo detalles como nombre, número de teléfono, fecha de nacimiento y datos de citas médicas, necesarios para gestionar los mensajes de WhatsApp.

1.2. Uso de la información

La información recopilada se utiliza para:
• Ofrecer y mantener los servicios Kopland®, incluyendo el envío de mensajes de WhatsApp para confirmar, cancelar o reagendar citas médicas.
• Proporcionar soporte técnico y capacitación a los centros de salud.
• Generar informes analíticos y estadísticas para mejorar la gestión de citas y la experiencia del paciente.

1.3. Responsabilidad del cliente sobre los datos de los pacientes

Nuestros clientes son responsables principales del tratamiento de los datos personales de sus pacientes. Silicon River actúa como un procesador de datos (Data Processor) que ofrece las herramientas necesarias para gestionar dichos datos de manera segura y eficiente, en cumplimiento con las leyes aplicables.

2. Para los pacientes

2.1. Información que recopilamos

La información personal de los pacientes es proporcionada por los centros de salud al que pertenecen. Esto incluye:
• Nombre, número de teléfono y detalles de citas médicas.
• Información proporcionada directamente por el paciente al interactuar con los mensajes de WhatsApp (por ejemplo, confirmación o reagendamiento de citas).

2.2. Uso de la información

Utilizamos esta información únicamente para facilitar la gestión de citas médicas y garantizar la correcta entrega de mensajes de WhatsApp. Esto incluye:
• Enviar mensajes automáticos para confirmar, cancelar o reagendar citas.
• Responder a acciones realizadas por el paciente a través de WhatsApp.

No utilizamos los datos de los pacientes para fines de marketing, publicidad o cualquier otro propósito no relacionado con la gestión de sus citas médicas.

2.3. Relación entre el paciente y Kopland®

Los pacientes interactúan con los servicios Kopland® a través de las plataformas y herramientas de centro de salud. Aunque Kopland® proporciona la tecnología, el vínculo principal del paciente es con su centro de salud. Por lo tanto, cualquier consulta o solicitud relacionada con sus datos personales debe dirigirse directamente a la clínica o centro médico correspondiente.

3. Compartir información

• Con los centros de salud, las clínicas y centros médicos: Compartimos datos relacionados con el uso de nuestras herramientas para garantizar la gestión eficiente de citas.
• Con proveedores de servicios: Trabajamos con terceros, como WhatsApp, para facilitar la entrega de mensajes. Nuestros proveedores cumplen con requisitos de confidencialidad y protección de datos.
No compartimos información personal con terceros para fines no relacionados con la prestación de nuestros servicios.

4. Seguridad de los datos

Silicon River implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales de accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. Estas medidas incluyen:
• Encriptación de datos durante su transmisión.
• Almacenamiento seguro de la información en servidores protegidos.
• Controles de acceso para garantizar que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos.
• Acuerdos de confidencialidad con clientes y proveedores.

5. Derechos de los pacientes y clientes

5.1. Derechos de los pacientes

Los pacientes tienen derecho a:
• Solicitar acceso a sus datos personales.
• Rectificar información incorrecta.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los servicios prestados.

Para ejercer estos derechos, los pacientes deben contactar directamente a su centro de salud, que actúa como el responsable principal de sus datos.

5.2. Derechos de los clientes

Nuestros clientes tienen acceso a toda la información relacionada con el uso de los servicios Kopland®. Silicon River se compromete a brindar el soporte necesario para garantizar la transparencia y el acceso a los datos relacionados con sus operaciones.

6. Cambios en esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Se notificará a nuestros clientes sobre cualquier cambio significativo.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en:

Silicon River SpA
Propietaria de los servicios Kopland®
Arauco 163. Valdivia, Chile.
contacto@siliconriver.cl
+56 9 68182282