Política de Privacidad - Mensajería Interactiva WhatsApp

Política de Privacidad de Silicon River SpA – Servicios Kopland®

En Silicon River SpA, propietaria de los servicios Kopland®, entendemos que la protección de la privacidad es un compromiso permanente que evoluciona con los cambios tecnológicos, regulatorios y sociales. Nuestra Política de Privacidad refleja no solo el cumplimiento legal, sino también las mejores prácticas actuales en seguridad digital, interoperabilidad y gestión ética de la información en salud.

Esta política está dirigida tanto a nuestros clientes —centros de salud, clínicas y centros médicos— como a los pacientes que interactúan con nuestros servicios de mensajería y gestión de citas a través de dichas instituciones.

Kopland® proporciona herramientas tecnológicas que permiten a los clientes gestionar de manera eficiente las citas médicas, incluyendo la mensajería a través de WhatsApp para confirmar, cancelar o reagendar citas. Aunque Kopland® es el proveedor de estas soluciones, el uso principal de los servicios ocurre a través de las plataformas y canales de nuestros clientes.

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1. Para nuestros clientes: Centros de Salud, Clínicas y Centros Médicos

1.1. Información que recopilamos

• Datos institucionales: Nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y datos de facturación.
• Datos de uso del servicio: Estadísticas de uso, cantidad de citas gestionadas, tiempos de respuesta y mensajes enviados.
• Información de pacientes: Entregada por los centros de salud, incluyendo nombre, teléfono, fecha de nacimiento y datos de citas médicas necesarios para la mensajería.

1.2. Uso de la información

La información se utiliza para:
• Ofrecer y mantener los servicios Kopland®, incluyendo el envío de mensajes de WhatsApp para gestión de citas.
• Proporcionar soporte técnico y capacitación.
• Generar informes analíticos y estadísticas que permitan mejorar la gestión de citas y la experiencia del paciente.

1.3. Responsabilidad sobre los datos de pacientes

Los clientes (centros de salud) son los responsables principales del tratamiento de datos de sus pacientes. Silicon River actúa únicamente como encargado del tratamiento (Data Processor), proveyendo herramientas seguras y en conformidad con la normativa vigente.

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2. Para los pacientes

2.1. Información que recopilamos

La información personal de pacientes proviene de los centros de salud e incluye:
• Nombre, teléfono y datos de citas médicas.
• Información proporcionada directamente por el paciente al interactuar con los mensajes de WhatsApp.

2.2. Uso de la información

Los datos se utilizan únicamente para facilitar la gestión de citas, lo que incluye:
• Envío de mensajes automáticos de confirmación, cancelación o reagendamiento.
• Respuesta a acciones del paciente en WhatsApp.

No utilizamos datos de pacientes para fines de marketing ni otros propósitos distintos de la gestión de citas.

2.3. Relación entre pacientes y Kopland®

Los pacientes interactúan con Kopland® siempre a través de las plataformas de su centro de salud. El vínculo principal es con la institución médica, no con Silicon River. Por tanto, cualquier solicitud sobre sus datos debe dirigirse directamente al centro de salud.

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3. Compartir información

• Con centros de salud: Se comparten datos de uso necesarios para garantizar la operación de los servicios.
• Con proveedores de servicios: Trabajamos con terceros, como WhatsApp, para la entrega de mensajes. Estos proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
No compartimos información personal con terceros para fines ajenos a los servicios contratados.

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4. Seguridad de los datos

Silicon River aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas alineadas con estándares modernos de ciberseguridad:
• Cifrado de datos durante la transmisión.
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos.
• Controles de acceso bajo principios de Zero Trust.
• Copias de seguridad y planes de recuperación ante desastres (DRP) bajo el estándar 3-2-1.
• Acuerdos de confidencialidad con clientes y proveedores.

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5. Derechos de los pacientes y clientes

5.1. Derechos de los pacientes

Los pacientes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos directamente con su centro de salud, que actúa como responsable principal.

5.2. Derechos de los clientes

Los clientes tienen acceso a toda la información relacionada con el uso de Kopland®. Silicon River se compromete a proveer transparencia, soporte y trazabilidad sobre la operación de sus datos.

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6. Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios tecnológicos, normativos o de buenas prácticas. Se notificará a los clientes sobre cualquier cambio significativo.

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7. Contacto

Silicon River SpA
Propietaria de los servicios Kopland®
Arauco 163, Valdivia, Chile
📧 contacto@siliconriver.cl
📱 +56 9 6818 2282